Leadership & Vision
Deine Mitarbeiter kommen zuerst. Und wenn du deine Mitarbeiter richtig behandelst, behandeln sie deine Kunden richtig.

Deutsch

Autor

Herb Kelleher

Quelle: Southwest Airlines Philosophy, 1998

Jahr: 1998

Deutung & Interpretation

Dies umkehrt die traditionelle Hierarchie des Kundenfokus. Ein weiser Anführer versteht, dass Mitarbeiterzufriedenheit Kundenzufriedenheit fördert. Dies schafft eine virtuelle Zirkelverstärkung.

Am besten geeignet für

  • Mitarbeitermotivation
  • Kundenorientierung
  • Organisationskultur
  • Service-Kultur