Wettbewerb & Marktpositionierung
“Deine Mitarbeiter kommen zuerst. Und wenn du deine Mitarbeiter richtig behandelst, werden sie deine Kunden richtig behandeln.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Kelleher zeigt, dass Wettbewerbsvorteil durch Mitarbeiterzufriedenheit entsteht, nicht Kostenminimierung. Southwest Airlines schlug viel größere Konkurrenten, weil Mitarbeiterloyalität zu überlegenem Kundenservice führte. Mitarbeiter sind Differenzierungsfaktor.
Am besten geeignet für
- HR-Strategie
- Organisationskultur
- Kundenorientierung
- Board-Präsentation
Ähnliche Zitate
“Disruption ist keine Strategie. Es ist eine Perspektive auf das Wettbewerbsumfeld.”
— Clayton Christensen
“Kontrolliere dein eigenes Schicksal, sonst wird es jemand anderes tun.”
— Jack Welch
“In der Blue-Ocean-Strategie wird Wettbewerb irrelevant.”
— W. Chan Kim & Renée Mauborgne
“Es gibt einen Abgrund zwischen Early Adopters und Early Majority.”
— Jeffrey Moore