Marketing & Marke
Die Marke ist die Gesamtsumme aller Interaktionen zwischen der Organisation und ihren Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg.

Deutsch

Autor

Tom Peters

Quelle: Tom Peters, The Brand Called You

Jahr: ~1997

Deutung & Interpretation

Tom Peters erklärt, dass Marke nicht nur Marketing ist, sondern das Erlebnis über alle Kundenberührungspunkte hinweg. Das bedeutet: ein inkohärentes Kundenerlebnis schadet der Marke mehr als jede schlechte Anzeige helfen kann. Omnichannel-Konsistenz ist daher zentral.

Am besten geeignet für

  • Kampagnenpräsentation
  • Agentur-Pitch
  • Webseite
  • Marketingtext