Kundenorientierung & Service
“Ein Kunde ist keine Unterbrechung unserer Arbeit; er ist der Zweck davon.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Dieses klassische Zitat fasst die Essenz der Kundenorientierung zusammen. Es zentriert die Kundenperspektive in jeder Unternehmensfunktion. Alle Prozesse, Abteilungen und Mitarbeiter sollten darauf ausgerichtet sein, Kundenbedürfnisse zu erfüllen, nicht die Kundenbedürfnisse um organisatorischer Effizienz willen zu ignorieren.
Am besten geeignet für
- Unternehmenskultur
- Leadership
- Teammeeting
- Philosophie-Diskussion
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos