Kundenorientierung & Service
“Ich habe gelernt, dass Menschen vergessen, was Sie sagten, vergessen, was Sie taten, aber niemals vergessen, wie Sie sie fühlten ließen.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Dies ist vielleicht das wichtigste Kundenorientierungs-Zitat. Service wird vergessen, aber emotionale Erfahrung bleibt. Kundenorientierung ist letztendlich emotional, nicht transaktional. Gefühle sind das Langzeitgedächtnis.
Am besten geeignet für
- Customer Experience
- Leadership
- Organizational Culture
- Service Philosophy
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos