Kundenorientierung & Service
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Zappos revolutionierte die Sichtweise auf Kundenservice als Geschäftsfaktor. Statt als notwendiges Übel wird Service als direktes Gewinnzentrums betrachtet, das Kundenloyalität, Wiederholungskäufe und Mundpropaganda generiert. Dies erfordert Investitionen in Service-Exzellenz.
Am besten geeignet für
- Finanzen & Investment
- Unternehmenskultur
- Kundengespräch
- Teammeeting
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kunden stehen nicht an erster Stelle. Mitarbeiter stehen an erster Stelle. Wenn Sie sich um Ihre Mitarbeiter kümmern, kümmern sie sich um die Clients.”
— Richard Branson