Kundenorientierung & Service
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Hsieh betont, dass Kundenorientierung nicht isoliert in einer Abteilung stattfinden kann, sondern ein grundlegendes Unternehmensphilosophie sein muss. Jeder Mitarbeiter, unabhängig von seiner Position, trägt zur Kundenerfahrung bei. Dies erfordert eine Organisationskultur, in der Service-Excellence in allen Prozessen verankert ist.
Am besten geeignet für
- Unternehmenskultur
- Teammeeting
- Mitarbeiterführung
- Kundengespräch
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos
“Kunden stehen nicht an erster Stelle. Mitarbeiter stehen an erster Stelle. Wenn Sie sich um Ihre Mitarbeiter kümmern, kümmern sie sich um die Clients.”
— Richard Branson