Kundenorientierung & Service
“Kunden stehen nicht an erster Stelle. Mitarbeiter stehen an erster Stelle. Wenn Sie sich um Ihre Mitarbeiter kümmern, kümmern sie sich um die Clients.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Branson argumentiert, dass Kundenorientierung von innen heraus beginnt. Zufriedene und motivierte Mitarbeiter liefern besseren Service. Dies ist eine Perspektive, die Mitarbeiterentwicklung als Investition in Kundenbeziehungen betrachtet. Eine starke innere Kultur führt zu besserer äußerer Kundenerfahrung.
Am besten geeignet für
- Mitarbeiterführung
- Unternehmenskultur
- Teammeeting
- Motivationsgespräche
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos