Kundenfokus, CX, Serviceexzellenz, Kundentreue
„Videospiele sollen Spaß machen; in dem Moment, in dem du anfängst, über Verkaufszahlen nachzudenken, hast du schon verloren.“
„Design ist nicht nur, wie es aussieht; es ist, wie es funktioniert.“
„Deine Mitarbeiter kommen zuerst. Und wenn du deine Mitarbeiter richtig behandelst, werden sie deine Kunden richtig behandeln.“
„Mache Dinge, die Menschen wollen.“
„Wettbewerbsvorteil entsteht grundlegend aus dem Wert, den ein Unternehmen für seine Käufer schafft.“
„Brand-Equity wird auf Vertrauen aufgebaut.“
„Wertinnovation geht darum, neue Märkte zu schaffen.“
„Sei direkt.“
„Baue Gemeinschaften auf, nicht nur Kunden.“
„Gemeinschaftsbanking geht um Beziehungen.“
„Befähige jede Person und Organisation auf dem Planeten, mehr zu erreichen.“
„Zahlungsinfrastruktur sollte unsichtbar sein.“
„Keine Anzeigen, keine Spiele, keine Spielereien.“
„Einfachheit ist die ultimative Raffinesse im Produktdesign.“
„Nutzererlebnis ist alles.“
„Technologie ist am besten, wenn sie Menschen zusammenbringt.“
„Die ultimative Suchmaschine würde genau verstehen, was du meinst, und genau das zurückgeben, was du willst.“
„Design ist der Ort, wo Wissenschaft und Kunst sich begegnen.“
„Die Art, wie wir Design bei Airbnb angehen, ist durch Empathie.“
„Um ein Startup erfolgreich zu machen, musst du etwas tun, das Menschen wirklich wollen.“