Kundenorientierung & Service

„Einzelhandel dreht sich um Erfahrungsschaffung, nicht um Produktverkauf. Die Erfahrung IST die Marke.“

„Gemeinschaft ist das beste Marketing. Wenn Kunden sich Teil von etwas Größerem fühlen, werden sie zu Marken-Botschaftern.“

„Höre auf, Produkte zu verkaufen. Beginne, Transformationen zu schaffen. Das beste Marketing verspricht und liefert echte Veränderung im Leben der Kunden.“

„Je mehr du gibst, desto mehr bekommst du. Großzügiges Marketing - Wert geben, bevor du um etwas fragst - baut echte Markenloyalität auf.“

„Vertrauen ist die ultimative Währung. Vertrauen aufbauen dauert Jahre. Es zu verlieren dauert Sekunden. Jede Marketing-Aktion baut oder zerstört Vertrauen.“

„Kunden zu akquirieren kostet 5-25x mehr als sie zu halten. Großartiges Marketing konzentriert sich auf Kundenbewahrung, nicht nur Akquisition.“

„Kunden erwarten nahtlose Erfahrungen über alle Kanäle. Omnichannel ist nicht optional. Es ist die Basislinie für das Überleben.“

„Höre auf, für sofortige Konversionen zu optimieren. Optimiere für Lebenszeitwert. Ein Kunde im Wert von $10 heute könnte $1000 Lebenszeitwert sein.“

„Menschen kaufen keine Produkte. Sie kaufen auch Beziehungen, sowie die Forschung, das Vertrauen und die Bindungen, die Sie aufgebaut haben.“

„In einer sozialen Welt beeindrucken Sie Ihre Kunden nicht—ihre Mitbewerber beeindrucken sie.“

„Wie sich Ihre Mitarbeiter fühlen, genau so werden sich auch Ihre Kunden fühlen. Und wenn Ihre Mitarbeiter sich nicht wertgeschätzt fühlen, werden es Ihre Kunden auch nicht.“

„Im Verkauf sind Beziehungen alles. Die Tiefe Ihrer Beziehungen bestimmt die Tiefe Ihrer Geldbörse.“

„Das Wichtigste in der Kommunikation ist, das Ungesagte zu hören.“

„Bei gleich bleibenden Bedingungen möchten Menschen mit ihren Freunden Geschäfte machen.“

„Es ist viel besser, ein wunderbares Unternehmen zu einem fairen Preis zu kaufen als ein durchschnittliches Unternehmen zu einem wunderbaren Preis.“

„Die Qualität des Lebens wird durch die Qualität der gestellten Fragen bestimmt.“

„Menschen vergessen, was man sagte, vergessen, was man tat, aber nie vergessen, wie man sie fühlen ließ.“

„Verletzlichkeit ist nicht Gewinnen oder Verlieren; es ist der Mut, zu erscheinen.“

„Zitat Nummer 42 über Sales-Exzellenz.“

„Zitat Nummer 43 über Sales-Exzellenz.“