Kundenorientierung & Service
“Der Schlüssel ist zu akzeptieren, dass das, was Ihr Kunde Ihnen sagt, Evangelium ist, aber sorgfältig zu durchdenken, was er wirklich zu sagen versucht.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Horowitz macht eine subtile Unterscheidung: wörtliches Zuhören vs. echtes Verständnis. Kunden ausdrücken möglicherweise nicht exakt, was sie brauchen. Kundenorientierung erfordert Zuhören + Interpretation. Dies ist eine höhere Kunst.
Am besten geeignet für
- Customer Research
- Product Development
- Leadership
- Decision Making
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos