Kundenorientierung & Service
“Produkte, die Gewohnheiten bilden, verändern Verhalten und erhöhen den Kundenbasiswert.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Eyal hebt hervor, dass echte Kundenorientierung langfristige Engagement schafft. Dies geht über einzelne Transaktionen hinaus. Kundenorientierung bedeutet, Produkte zu schaffen, die Wert kontinuierlich liefern. Sucht vs. Wert ist eine wichtige Unterscheidung.
Am besten geeignet für
- Product Design
- Customer Engagement
- Retention Strategy
- Business Model
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos