Kundenorientierung & Service
“Die Customer Journey ist das Schlachtfeld des Geschäfts.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Levesque argumentiert, dass Wettbewerb auf der Kundenerlebnis-Ebene entschieden wird. Jedes Touchpoint ist kritisch. Kundenorientierung erfordert holistische Journey-Optimierung. Dies ist ein Kriegsfeld-Vergleich.
Am besten geeignet für
- Customer Experience
- Customer Journey Mapping
- Strategy
- Service Design
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos