Kundenorientierung & Service
“Kunden wollen keinen 6mm-Bohrer kaufen. Sie wollen ein 6mm-Loch.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Christensen hebt hervor, dass Kundenorientierung Jobs-to-be-Done fokussieren sollte. Kunden kaufen Lösungen, nicht Produkte. Dies erfordert tiefes Verständnis für echte Kundenbedürfnisse. Die richtige Fragestellung ist zentral.
Am besten geeignet für
- Product Development
- Customer Research
- Strategy
- Market Positioning
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos