Kundenorientierung & Service
“Lass mich nicht denken.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Krug's Prinzip: Kundenorientierung bedeutet, Lösungen so einfach wie möglich zu machen. Jeder zusätzliche kognitive Aufwand für den Kunden ist Friktionsverlust. Einfachheit ist kundenorientiert.
Am besten geeignet für
- User Experience
- Produktentwicklung
- Service Design
- Customer Experience
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos