Kundenorientierung & Service
“Radikale Ehrlichkeit ist das Kümmern, um harte Dinge zu sagen.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Im Kundenservice bedeutet dies, ehrlich zu sein. Das Verbergen von Problemen schadet Kundentrust. Echte Kundenorientierung erfordert Transparenz. Dies baut tiefere Vertrauensbeziehungen auf.
Am besten geeignet für
- Kundengespräch
- Kommunikation
- Krisenmanagement
- Vertrauensaufbau
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos