Kundenorientierung & Service
“Respekt vor dem Kunden und echte Dienstleistungsmotivation.”Deutsch
Originalzitat
“Respect for the customer and genuine desire to serve.”
Deutung & Interpretation
Cathcart betont die innere Haltung als Grundlage für Service. Respekt und echte Dienstleistungsmotivation sind nicht simulierbar. Diese Einstellung manifestiert sich in allen Kontakten. Dies erfordert Mitarbeiterauswahl und Kultur.
Am besten geeignet für
- Unternehmenskultur
- Mitarbeiterführung
- Teammeeting
- Schulung
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos