Kundenorientierung & Service
“Zwischen Reiz und Antwort gibt es einen Raum. In diesem Raum liegt unsere Macht, unsere Antwort zu wählen.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Im Kundenservice-Kontext: Mitarbeiter können wählen, wie sie auf Kundenbeschwerden reagieren. Diese Wahlfreiheit ist mächtig. Kundenorientierung erfordert bewusste Entscheidung, nicht automatische Reaktion. Bewusstheit ist zentral.
Am besten geeignet für
- Mitarbeiterführung
- Coaching
- Unternehmenskultur
- Konfliktmanagement
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos