Kommunikation & Überzeugung„Wir denken, dass wir viel mehr sehen als wir tatsächlich sehen.“Mehr lesen
Kommunikation & Überzeugung„Geschichte ist ein Leitfaden zur Navigation in gefährlichen Zeiten.“Mehr lesen
Kundenorientierung & Service„Hören Sie. Stellen Sie Fragen. Seien Sie offen für neue Ideen.“Mehr lesen
Kundenorientierung & Service„Die Fähigkeit, schneller als Ihre Konkurrenten zu lernen, ist der einzige nachhaltige Vorteil.“Mehr lesen
Kundenorientierung & Service„Kunden wollen keinen 6mm-Bohrer kaufen. Sie wollen ein 6mm-Loch.“Mehr lesen
Kundenorientierung & Service„Der Schlüssel ist zu akzeptieren, dass das, was Ihr Kunde Ihnen sagt, Evangelium ist, aber sorgfältig zu durchdenken, was er wirklich zu sagen versucht.“Mehr lesen
Kundenorientierung & Service„Zwischen Reiz und Antwort gibt es einen Raum. In diesem Raum liegt unsere Macht, unsere Antwort zu wählen.“Mehr lesen
Kundenorientierung & Service„Intuition ist System-1-Denken; Expertise ist Mustererkennung.“Mehr lesen
Kundenorientierung & Service„Ich habe gelernt, dass Menschen vergessen, was Sie sagten, vergessen, was Sie taten, aber niemals vergessen, wie Sie sie fühlten ließen.“Mehr lesen
Wettbewerb & Marktpositionierung„Wir mussten von einer Know-it-all-Kultur zu einer Learn-it-all-Kultur wechseln.“Mehr lesen