Kundenorientierung & Service
“Autonomie, Meisterschaft und Zweck treiben Motivation an.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Im Kundenservice bedeutet dies, dass Mitarbeiter, die Autonomie haben und ihren Zweck verstehen, besseren Service liefern. Dies schafft intrinsische Motivation. Kundenorientierung entsteht aus erfüllten Mitarbeitern.
Am besten geeignet für
- Mitarbeiterführung
- Motivation
- Organisationskultur
- Customer Experience
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos