Kundenorientierung & Service
“Bauen Sie für Händler, und Kunden werden folgen.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Finkelstein argumentiert, dass Kundenorientierung manchmal bedeutet, das komplexe Ökosystem zu verstehen. Service-Excellence für einen Stakeholder-Typ schafft Wert für alle. Systemisches Denken ist wichtig.
Am besten geeignet für
- Strategy
- Produktentwicklung
- Ökosystem-Denken
- Business Model
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos