Kundenorientierung & Service
“Benutzererlebnis ist alles, was passiert, wenn sie mit uns interagieren.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Spool unterstreicht, dass UX/CX ganzheitlich ist. Jeder Touchpoint – vom Marketing bis zum Support – trägt bei. Kundenorientierung ist kein einzelnes Team, sondern ein organisationsweites Denken.
Am besten geeignet für
- Customer Experience
- Produktentwicklung
- Service Design
- Organisationscultur
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos