Kundenorientierung & Service
“Entscheidungen werden von den Menschen getroffen, die die Arbeit tun.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Fried argumentiert für dezentralisierte Entscheidungsfindung. Im Kundenservice bedeutet dies, dass Frontend-Mitarbeiter Entscheidungen treffen sollten. Dies ermöglicht schnellere, kundenorientiertere Antworten. Autonomie schafft Service-Excellence.
Am besten geeignet für
- Organisationscultur
- Leadership
- Customer Service
- Empowerment
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos