Kundenorientierung & Service
“Das Design alltäglicher Dinge sollte damit übereinstimmen, wie Menschen denken.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Norman betont, dass gutes Design (und guter Service) menschliche mentale Modelle respektiert. Kundenorientierung bedeutet, Services so zu gestalten, dass sie intuitiv sind. Dies erfordert tiefes Kundenverständnis.
Am besten geeignet für
- Service Design
- User Experience
- Produktentwicklung
- Design Thinking
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos