Kundenorientierung & Service
“Der Benutzer ist nicht wie ich.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Cooper betont, dass Kundenorientierung Empathie für unterschiedliche Perspektiven erfordert. Designer und Mitarbeiter müssen sich in Kundenschuhe versetzen. Dies erfordert echtes Verständnis für Unterschiedlichkeit.
Am besten geeignet für
- Customer Research
- User Experience
- Design Thinking
- Kundengespräch
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos