Kundenorientierung & Service
“Das Kundenerlebnis ist nicht mehr ein Luxus; es ist eine Notwendigkeit.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Shaw argumentiert, dass CX in modernen Märkten zum Basiselement geworden ist. Unternehmen müssen nicht nur gute Produkte liefern, sondern auch gute Erlebnisse. Dies ist Grundlage für Wettbewerbsfähigkeit und Kundenretention. CX ist kein Differentiator mehr, sondern ein Hygienefaktor.
Am besten geeignet für
- Strategy
- Customer Experience
- Wettbewerb
- Leadership
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos