Kundenorientierung & Service
“Wenn Sie dem Kunden nicht dienen, ist Ihre Aufgabe, jemandem zu dienen, der es tut.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Carlzon der SAS-Chef stellte eine klare Hierarchie auf: Direkter Kundenkontakt ist zentral; alle anderen Funktionen sind Support-Funktionen. Dies zieht eine klare Linie durch die Organisationskultur und Prioritäten. Auch interne Teams sind Teil der Kundenwertschöpfungskette.
Am besten geeignet für
- Organisationskultur
- Leadership
- Teammeeting
- Motivation
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos