Kundenorientierung & Service
“Das ultimative Maß für Loyalität ist die Bereitschaft, eine Empfehlung zu geben.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Reichheld entwickelte das Net Promoter Score-Konzept auf dieser Grundlage. Echte Kundenzufriedenheit zeigt sich darin, dass Kunden ein Unternehmen aktiv weiterempfehlen. Dies ist stärker als bloße Wiederholungskäufe und generiert kostenlosen Markennachruhm. Dies ist ein Kernmerkmal echter Kundenorientierung.
Am besten geeignet für
- Customer Experience
- Marketing
- Kundengespräch
- Performance-Messung
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos