Kundenorientierung & Service
“Menschen kaufen keine Waren und Dienstleistungen. Sie kaufen Beziehungen, Geschichten und Magie.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Godin hebt hervor, dass Kundenkauf auf emotionalen und psychologischen Faktoren beruht. Kundenorientierung bedeutet, Beziehungen aufzubauen, überzeugende Narrativen zu schaffen und emotionale Verbindungen herzustellen. Dies geht über transaktionale Interaktionen hinaus zu transformalen Kundenbeziehungen.
Am besten geeignet für
- Marketingtext
- Kommunikation
- Customer Experience
- Vertrieb
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos