Kundenorientierung & Service
“Der Schlüssel ist, zu verstehen, was Ihre Kunden brauchen.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Seybold betont die Grundlage von Kundenorientierung: echtes Verständnis. Dies erfordert Forschung, Engagement und Empathie. Oberflächliches Kundenwissen führt zu suboptimalen Lösungen. Systematische Methoden sind notwendig.
Am besten geeignet für
- Customer Research
- Produktentwicklung
- Design
- Kundengespräch
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos