Kundenorientierung & Service
“Unternehmenskultur ist der einzige nachhaltige Wettbewerbsvorteil.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Chesky argumentiert, dass Kundenorientierung von innen heraus gebaut werden muss. Kultur determiniert, wie Kundenprobleme gelöst werden. Dies ist schwerer zu kopieren als Produkte. Kulturinvestitionen sind strategisch klug.
Am besten geeignet für
- Leadership
- Strategie
- Unternehmenskultur
- HR-Strategie
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos