Kundenorientierung & Service
“Wir müssen von viel Wissen zu viel Verständnis übergehen.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Nadella unterscheidet zwischen Information und Empathie. Kundenorientierung erfordert echtes Verständnis für Kundensituationen. Dies ermöglicht maßgeschneiderte Lösungen. Empathie ist essentiell.
Am besten geeignet für
- Kundengespräch
- Produktentwicklung
- Design Thinking
- Customer Research
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos