Kundenorientierung & Service
“Design, das Benutzerbedürfnisse ignoriert, ist nicht Design; es ist Kunst.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Im Service-Kontext: Kundenorientierung ist nicht Optional. Service-Prozesse müssen Kundenbedürfnisse erfüllen. Wenn dies ignoriert wird, ist es egoistisches Design.
Am besten geeignet für
- Service Design
- Product Development
- User Research
- Design Thinking
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos