Kundenorientierung & Service
“Um im Marktplatz zu gewinnen, müssen Sie zuerst am Arbeitsplatz gewinnen.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Conant wiederholt die Wahrheit, dass interne Kultur externe Kundenorientierung determiniert. Mitarbeiterengagement ist Voraussetzung für Service-Exzellenz. Dies ist kausal verbunden.
Am besten geeignet für
- Workplace Culture
- Employee Engagement
- Leadership
- Organizational Development
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos