Kundenorientierung & Service
“Jeder Kontakt mit einem Kunden beeinflusst, ob er wiederkommt.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Kiley verdeutlicht die kumulative Wirkung von Kundenkontakten. Jedes Touchpoint trägt zur Gesamtwahrnehmung bei. Kundenorientierung erfordert konsistente Qualität über alle Kanäle. Ein Fehler kann alles beschädigen.
Am besten geeignet für
- Customer Experience
- Kundengespräch
- Teammeeting
- Service-Design
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos