Kundenorientierung & Service
“Die Fähigkeit, schneller als Ihre Konkurrenten zu lernen, ist der einzige nachhaltige Vorteil.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Senge betont, dass Kundenorientierung ein kontinuierliches Lernprozess ist. Unternehmen, die schneller aus Kundenfeedback lernen, gewinnen. Dies erfordert lernende Organisationen. Kundenorientierung ist dynamisch, nicht statisch.
Am besten geeignet für
- Organizational Learning
- Strategy
- Innovation
- Teammeeting
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos