Kundenorientierung & Service
“Der Kunde ist der wichtigste Teil der Produktionslinie.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Deming, der Qualitätspionier, stellte den Kunden in den Mittelpunkt aller Prozesse. Dies bedeutet, dass alle Produktionsentscheidungen von Kundenbedürfnissen getrieben werden sollten. Qualitätsmanagement ist Kundenorientierung.
Am besten geeignet für
- Quality Management
- Process Improvement
- Produktentwicklung
- Leadership
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos