Kundenorientierung & Service
“Die Konkurrenz zu schlagen ist leicht; sich selbst zu schlagen ist am schwierigsten.”Deutsch
Originalzitat
“Beating the competition is easy; beating yourself is hardest.”
Deutung & Interpretation
Im Kundenservice bedeutet dies, dass Selbstgefälligkeit der größte Feind ist. Echte Kundenorientierung ist intern und kulturell. Dies ist ein Aufruf zu kontinuierlicher Selbstverbesserung.
Am besten geeignet für
- Strategy
- Competitiveness
- Continuous Improvement
- Leadership
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos