Kundenorientierung & Service
“Wir sind ein kundenorientiertes Unternehmen.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Hastings invertiert traditionelle Denkmuster: Kunde ist König. Dies erfordert, dass Produktentwicklung von Kundenbedürfnissen getrieben wird. Dies ist ein strategisches Ausrichtungs-Statement.
Am besten geeignet für
- Strategy
- Product Development
- Organisationskultur
- Customer Research
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos