Kundenorientierung & Service
“Die Kundenerfahrung ist alles.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Peters unterstreicht, dass Kundenerfahrung das Geschäft definiert. Jeder Aspekt der Organisation sollte zum Kundenerlebnis beitragen. Dies ist kein einzelner Fokus, sondern zentrale Ausrichtung aller Funktionen. Kundenerfahrung ist das Geschäft.
Am besten geeignet für
- Customer Experience
- Leadership
- Strategie
- Teammeeting
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos