Kundenorientierung & Service
“Die Kundenwahrnehmung ist Ihre Realität.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Hyken unterstreicht die Subjektivität von Kundenerfahrung. Was objektiv wahr sein mag, spielt weniger Rolle als die subjektive Wahrnehmung des Kunden. Dies erfordert eine Mentalität, dass Kundenerwartungen verwaltet und Kundenerfahrungen sorgfältig gestaltet werden müssen. Wahrnehmungsmanagement ist zentral.
Am besten geeignet für
- Customer Experience
- Kundengespräch
- Marketing
- Service-Design
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos