Kundenorientierung & Service
“Kunden wollen keine Produkte, sie wollen Erlebnisse.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Pine und Gilmore argumentieren, dass die Wirtschaft in die Experience Economy übergegangen ist. Kundenorientierung erfordert nicht nur gute Produkte, sondern ganzheitliche, memorable Erlebnisse. Dies erfordert eine holistische Gestaltung aller Kundenkontaktpunkte von Pre-Sale bis After-Sales.
Am besten geeignet für
- Customer Experience
- Produktentwicklung
- Marketing
- Kundengespräch
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos