Kundenorientierung & Service
“Die Überwindung des Abgrunds erfordert, Pragmatiker zu bedienen.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Moore argumentiert, dass Markterfolg davon abhängt, pragmatische Kunden zu verstehen und zu bedienen. Dies ist eine andere Kundenorientierung als für Early Adopters. Unterschiedliche Marktsegmente erfordern unterschiedliche Ansätze.
Am besten geeignet für
- Marketing Strategy
- Customer Segmentation
- Product Positioning
- Sales
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos