Kundenorientierung & Service
“Ihr Ruf ist Ihr wertvollstes Asset.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Wilson betont, dass Kundenorientierung zur Reputationbildung führt. Reputation ist schwer zu bauen, leicht zu zerstören. Dies erfordert konsistente Kundenorientierung über Zeit. Langfristiges Denken ist zentral.
Am besten geeignet für
- Brand Management
- Customer Relationships
- Crisis Management
- Strategic Planning
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos