Kundenorientierung & Service
“Die Zukunft des Geschäfts sind Eins-zu-Eins-Beziehungen.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Peppers und Rogers prognostizierten die Personalisierung von Kundenbeziehungen. Moderne Kundenorientierung erfordert tiefes Verständnis individueller Kundenbedürfnisse und maßgeschneiderte Lösungen. Dies wird durch Datenanalyse und CRM-Systeme ermöglicht. Masse wird durch Qualität und Individualisierung ersetzt.
Am besten geeignet für
- Marketingtext
- Produktentwicklung
- CRM-Strategie
- Kundengespräch
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos