Kundenorientierung & Service
“Sie können sich keinen guten Ruf durch das erwerben, was Sie sagen. Sie müssen sich einen guten Ruf durch das erwerben, was Sie tun.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Zhivago betont die Diskrepanz zwischen Versprechungen und Lieferung. Kundenorientierung ist nicht Marketing-Rhetorik, sondern konsistente Handlung. Reputation wird durch tatsächliche Kundenservice-Leistungen und Erlebnisse aufgebaut, nicht durch Werbeslogans. Authentizität ist zentral.
Am besten geeignet für
- Marketingtext
- Unternehmenskultur
- Leadership
- Brand-Strategie
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos