Kundenorientierung & Service
“Die Zukunft gehört Unternehmen, die die Leidenschaft ihrer Menschen nutzen.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Webber argumentiert, dass Kundenorientierung durch engagierte Mitarbeiter realisiert wird. Service-Excellence entsteht aus echter Begeisterung. Dies erfordert Kulturen, die Mitarbeiter-Autonomie fördern. Menschen sind das wichtigste Asset.
Am besten geeignet für
- Unternehmenskultur
- Mitarbeiterführung
- Innovation
- Teammeeting
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos