Kundenorientierung & Service
“Kundenerlebnis ist das Produkt.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Kaplan invertiert die traditionelle Perspektive: Das eigentliche Produkt ist nicht die physische Ware, sondern das Gesamterlebnis. Das Produkt dient als Kanal zur Erlebnisvermittlung. Dies erfordert holistische Service-Design.
Am besten geeignet für
- Customer Experience
- Produktentwicklung
- Marketing
- Service-Design
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos