Kundenorientierung & Service
“Ein Kunde ist das wichtigste Asset im Geschäft.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Conley stuft Kunden als strategisches Asset ein. Dies erfordert Investitionen in Kundenbeziehungen wie in andere Assets. Dies ist ein Balance-Sheet Argument für Kundenorientierung.
Am besten geeignet für
- Strategy
- Valuation
- Asset Management
- Investor Communications
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos