Kundenorientierung & Service
“Psychologische Sicherheit ist die Grundlage der Teamarbeit.”Deutsch
Originalzitat
“Psychological safety is the foundation of teamwork.”
Deutung & Interpretation
Im Kundenservice bedeutet dies, dass Mitarbeiter das Gefühl haben müssen, Fehler zu melden und Feedback zu teilen. Ohne psychologische Sicherheit wird negatives Feedback versteckt. Dies führt zu blind spots.
Am besten geeignet für
- Organizational Culture
- Team Development
- Error Reporting
- Feedback Culture
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“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos